Formação em Atendimento – técnicas de comunicação

12, 14, 19, 21, 26 e 28 de abril de 2021
Inscrições Encerradas

A Rede Social Cascais e o IEFP vão ao encontro das necessidades em aperfeiçoar os conhecimentos dos profissionais que atuam na área do atendimento público das organizações. Pretende-se manter um elevado nível de qualidade na interação com o público, melhorando o conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes, e potenciando a atração de novos.

  • Quando e Onde: 12, 14, 19, 21, 26 e 28 de abril de 2021 | Plataforma Teams
  • Entidade Promotora: Rede Social Cascais
  • Entidade Formadora: IEFP
  • Destinatários: Profissionais com funções de atendimento e acolhimento ao público

OBJETIVOS GERAIS

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Pretende-se que no final da ação os formandos consigam aplicar técnicas de comunicação em situação de
atendimento de público em diferentes contextos de uma forma mais empática.

PROGRAMA

A. Etapas do acolhimento

B. Regras do acolhimento presencial e telefónico

OUTRAS INFORMAÇÕES

A formação é na plataforma Teams. Tem a duração de 25 horas, 18 horas online e as restantes em momentos de trabalho fora das sessões, CLIQUE AQUI para ver a planificação.

FORMADORA: Ana Maçãs

Ana Maçãs estudou Psicologia Clínica no ISPA, Master em Gestão Comercial e Marketing e é Master Coach há vários anos. Possui uma certificação em liderança, pela Tony Robbins Leadership Academy em San Diego. Detem vasta experiência como formadora e palestrante em diversas conferências nacionais e internacionais. Tem desenvolvido a sua atividade formativa no domínio comportamental, nas áreas de coaching, liderança, gestão de equipas, gestão de conflitos, assertividade, inteligência emocional, vendas, atendimento e relacionamento interpessoal em diferentes contextos.

INSCRIÇÃO

Esta formação insere-se no Plano de Formação da Rede Social Cascais para 2021